中华人民共和国工业和信息化部

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问题信息
姓名	徐**	提交时间	2020-08-17 12:24:21.0
信件标题	电话封号问题
信件内容	亲爱的部长您好我是一名展览行业从业者，也是一名电话销售，由于平时和企业沟通都需要电话沟通，寻找合作，可现在打电话一天10几个，号码就被封了，呼叫限制，我们是正规行业从业者，这样我们小微企业什么都干不成，成本增加很大，打击电话诈骗我们支持，但电话封号，这样一棒子把所有正规行业，电话从业者和客户沟通的路都切断了。

回复信息

答复部门	工业和信息化部	答复时间	2020-08-25 17:02:14.0
答复内容	关于“电话封号问题”，建议您进一步与中国移动（或电信、联通）协商，依据相关法律法规和管理规定进行处理。中国移动客服热线号码为10086（电信为10000，联通为10010），中国移动集团服务质量监督热线号码为4001110086（中国电信集团服务质量监督电话号码为4008810000，中国联通集团服务质量监督电话号码为10015）。若仍无法达成一致，您可参考《电信用户申诉处理暂行办法》有关规定，提供详实书面材料，向当地电信用户申诉受理机构申诉，联系电话：省会城市（直辖市）电话区号+12300。此外，根据《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的规定》，任何组织和个人未经电子信息接收者同意或者请求，或者电子信息接收者明确表示拒绝的，不得向其固定电话、移动电话或者个人电子邮箱发送商业性电子信息。建议您在和用户电话沟通时，首先取得用户同意