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问题信息
姓名	何**	提交时间	2020-11-29 11:54:24.0
信件标题	中国移动公司湖南分公司
信件内容	部长您好，我要投诉中国移动公司，我是个环卫工人，我用移动用了差不多十三年了，以前从来不这样没经过客户就帮你办理套餐，就是从2020年开始，移动公司有了三次是没经本人允许的情况下自动帮我办理了30元的流量包，本来我的流量就够用，我的电话很少所以我办理了28元的套餐，一天难得打一个电话，我每次刚交完话费就帮我扣了套餐费，一交完30，40元钱话费就莫名其奇妙的帮我扣掉停机了，搞得我非常不方便，我一打10086的人工台她们就说我办理了一个30元的流量套餐，说老实话我从来不订什么套餐，每天都在工作我有什么时间完手机，再说每个月28元的套餐送的流量我都用不完，还须要订套餐吗？我家本来就不富裕，加上爸爸治病还欠别人几十万，我有没什么本事去挣大钱，只好过着省吃俭用的日子，就在这个月，也就是十一月份我换成了十八元的套餐，我流量没超，套餐送的100分钟通话我从剩下大约40几分钟通话，就以经产生了30元的话费，这次也没有经过本人同意就帮我开通了6元的彩铃，每次我打电话告诉她们说我没为理这个业务为什么扣我费，她们找各种借口，敷衍了事的应付我一下，最为气人的就是上个月28元套餐差不多用掉了我九十多元的话费，我真的想不通从哪里冒出来这么多话费，现在我11月份我是18元的套餐费，我流量还剩下500多兆，通话时间还剩40几分钟，就已经产生了30块钱的话费，她们自动帮我办理了一个彩铃业务，拜托各位领导们帮我好好查查行吗？因为这事给我带来很多不方便，还有就是这钱不是我应该出的钱，

回复信息

答复部门	工业和信息化部	答复时间	2020-11-30 10:12:31.0
答复内容	您好，感谢您的留言。建议您进一步向相关企业反映，协商解决。中国移动集团服务质量监督热线号码为10080。若无法达成一致，您可参考《电信用户申诉处理办法》有关规定，提供详实书面材料，向当地电信用户申诉受理机构申诉，联系电话：省会城市（直辖市）电话区号+12300。您还可以参考《电信用户申诉处理办法》有关规定，向全国电信用户申诉受理中心（电话010-12300）进行申诉。01012300全国电信申诉受理中心的申诉需要采取书面方式，请您将具体申诉内容（如发生问题时间、向企业投诉情况、真实姓名、联系电话及通信地址等。）通过以下渠道提交：网址：https://yhssglxt.miit.gov.cn/，邮箱：12300@caict.ac.cn，地址：北京市西城区月坛南街11号电信用户申诉中心，邮编100045。传真：01012300按语音提示操作。感谢您对我部工作的关心和支持。

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