中华人民共和国工业和信息化部

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问题信息
姓名	朱**	提交时间	2020-12-01 13:22:16.0
信件标题	联通公司客服私自修改我的使用套餐
信件内容	联通客服昨天打电话给我说给我改套餐，套餐费用是一样的，我让她把套餐资费发给我看看再说，她说稍后会发给我，我今天才收到信息，然后我打电话给10010客服，只要求他改回原来的套餐，结果他说以前的那个套餐活动已经取消了，而且套餐费用只能向高的套餐改，不能向低费用的套餐改，再说客服电话在电话里说的我也没有完成听明白，因为我正在上班，现在我想要改回原套餐，他们不给改，我该怎么办？希望贵部门能帮忙处理一下，本人表示万分感谢！

回复信息

答复部门	工业和信息化部	答复时间	2020-12-01 16:41:33.0
答复内容	您好，感谢您的留言。建议您进一步向相关企业反映，协商解决。中国联通集团服务质量监督电话号码为10015。若无法达成一致，您可参考《电信用户申诉处理办法》有关规定，提供详实书面材料，向当地电信用户申诉受理机构申诉，联系电话：省会城市（直辖市）电话区号+12300。您还可以参考《电信用户申诉处理办法》有关规定，向全国电信用户申诉受理中心（电话12381转1）进行申诉。全国电信申诉受理中心的申诉需要采取书面方式，请您将具体申诉内容（如发生问题时间、向企业投诉情况、真实姓名、联系电话及通信地址等。）通过以下渠道提交：网址：https://yhssglxt.miit.gov.cn，邮箱：12300@caict.ac.cn，地址：北京市西城区月坛南街11号电信用户申诉中心，邮编100045。传真：01012300按语音提示操作。感谢您对我部工作的关心和支持。