中华人民共和国工业和信息化部

您所在的位置：首页 > 公众参与 > 部长信箱 > 留言回复 > 回复详情

问题信息
姓名	谭**	提交时间	2020-12-26 11:48:50.0
信件标题	中国联通不作为
信件内容	尊敬的领导您好：本人现在使用的是中国联通的电话服务，因为中国联通收费不合理，想变更成8元的话务套餐，因本人工作有所调动被派去北京，现已不在长沙，公司请假很麻烦再加上疫情期间回长沙很麻烦。本人平时的话也很少使用这个号码，这个号码主要是保留了很多公司客户的联系方式所以一直没有办理注销，但是中国联通每个月扣费太不合理了，每个月都要白扣很多钱。给中国联通客服说明情况后却迟迟不肯办理说，之前几次客服都和我说没有8元保底套餐，投诉多次后又说要本人去当地营业厅办理或者找人代办。如果说单纯的改个套餐回趟长沙真的很麻烦，来去的费用先不说，公司真的很难请到假。恳请领导能够帮忙解决这件事情，谢谢！

回复信息

答复部门	工业和信息化部	答复时间	2020-12-28 12:16:30.0
答复内容	您好，感谢您的留言。建议您进一步向相关企业反映，协商解决。中国联通集团服务质量监督电话号码为10015。若无法达成一致，您可参考《电信用户申诉处理办法》有关规定，提供详实书面材料，向当地电信用户申诉受理机构申诉，联系电话：省会城市（直辖市）电话区号+12300。您还可以参考《电信用户申诉处理办法》有关规定，向全国电信用户申诉受理中心（电话12381-1）进行申诉。12381-1全国电信申诉受理中心的申诉需要采取书面方式，请您将具体申诉内容（如发生问题时间、向企业投诉情况、真实姓名、联系电话及通信地址等。）通过以下渠道提交：网址：https://yhssglxt.miit.gov.cn/，邮箱：12300@caict.ac.cn，地址：北京市西城区月坛南街11号电信用户申诉中心，邮编100045。传真：01012300按语音提示操作。微信公众号：工信部12300。感谢您对我部工作的关心和支持。