中华人民共和国工业和信息化部

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问题信息
姓名	黄**	提交时间	2021-01-30 10:48:46.0
信件标题	联通公司得霸王态度
信件内容	本人15564002228得手机号捆绑得宽带账号053000560629在当时光纤改造得时候买的联通公司得百兆光猫，当时网速是100兆而如今联通公司给我们升级成为200兆网速，可是我们得光猫竟然用不了，只有千兆光猫才可以，本人与2021年1月20日给联通公司反应情况，联通公司给予得处理结果是我自己再花钱购买他们得光猫，我觉得联通公司这是在让我们消费者故意购买他们得光猫，联通公司有义务给老用户免费更换光猫

回复信息

答复部门	工业和信息化部	答复时间	2021-02-01 14:32:44.0
答复内容	您好，感谢您的留言。建议您进一步向相关企业反映，协商解决。中国联通集团服务质量监督电话号码为10015。若无法达成一致，您可参考《电信用户申诉处理办法》有关规定，提供详实书面材料，向当地电信用户申诉受理机构申诉，联系电话：省会城市（直辖市）电话区号+12300。您还可以参考《电信用户申诉处理办法》有关规定，向全国电信用户申诉受理中心（电话12381转1）进行申诉。全国电信申诉受理中心的申诉需要采取书面方式，请您将具体申诉内容（如发生问题时间、向企业投诉情况、真实姓名、联系电话及通信地址等。）通过以下渠道提交：网址：https://yhssglxt.miit.gov.cn/，邮箱：12300@caict.ac.cn，地址：北京市西城区月坛南街11号电信用户申诉中心，邮编100045。传真：12381转1按语音提示操作。感谢您对我部工作的关心和支持。