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问题信息
姓名	陈**	提交时间	2021-02-06 13:47:23.0
信件标题	投诉中国联通乱收费
信件内容	本人使用联通手机卡8年多，手机卡是绑定的联通宽带，月租一共是108元，宽带费是一年499元，且联通会每个月往我手机卡返还50块钱的月租费用来抵扣月租，这样的话就等于我只需每月缴纳58元的月租卡费用即可，一年一共是696元加499元宽带费一共是1195元。宽带费是2020年12月底到期的，往年都是联通营业厅联系我让我缴纳499元宽带费，但是这一次宽带到期没有工作人员联系我，于是我主动联系联通咨询，当时联通工作人员给出的解释是我的手机卡套餐更改了，更改但是没通知我本人，说我以后都不用缴纳宽带费，宽带费是从话费里自动扣除，我就问我现在的手机卡月租是多少钱，工作人员明确的告诉我每个月只需59元的月租费，59元包含宽带费一共，这个有我和联通工作人员的通话记录为证，但是到2021月1月初需要缴纳手机套餐费的时候了联通公司以下扣除了我200多的手机套餐费，然后我就再次咨询联通工作人员核实，联通工作人员告诉我说我现在的手机套餐费一个月是134元，这样我每年要缴纳1608元。我说当时我打你们电话咨询，你们的工作人员告诉我的是我的手机卡月租费加宽带费每月只需59元，为什么现在却说是134元？前后连续咨询了4,5次，工作人员给出我的回复就是12小时内会有专门人员联系我解决，但是直到今天都没有一个人联系我解决，他们就是一拖再拖，打联通公司电话投诉也没人处理，他们告诉我无法投诉，实在是没办法我才恳请工信部能给我主持公道。希望能帮我解决中国联通的不作为，也只有你们能管的了他们了，真的很无助。

回复信息

答复部门	工业和信息化部	答复时间	2021-02-07 09:39:47.0
答复内容	您好，感谢您的留言。建议您进一步向相关企业反映，协商解决。中国联通集团服务质量监督电话号码为10015。若无法达成一致，您可参考《电信用户申诉处理办法》有关规定，提供详实书面材料，向当地电信用户申诉受理机构申诉，联系电话：省会城市（直辖市）电话区号+12300。您还可以参考《电信用户申诉处理办法》有关规定，向全国电信用户申诉受理中心（电话12381转1）进行申诉。全国电信申诉受理中心的申诉需要采取书面方式，请您将具体申诉内容（如发生问题时间、向企业投诉情况、真实姓名、联系电话及通信地址等。）通过以下渠道提交：网址：https://yhssglxt.miit.gov.cn/，邮箱：12300@caict.ac.cn，地址：北京市西城区月坛南街11号电信用户申诉中心，邮编100045。传真：12381转1按语音提示操作。感谢您对我部工作的关心和支持。

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