中华人民共和国工业和信息化部

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问题信息
姓名	马**	提交时间	2021-02-08 13:00:00.0
信件标题	伊犁移动不负责，霸王条款
信件内容	2019年在伊犁办理宽带业务缴纳300元押金办理宽带业务，2019年末有事离开伊犁。在当地营业厅办理宽带拆机业务，当时明确说明本人需要处理事情急于离开需要办理宽带拆机业务，当地营业厅以拆机师傅不在为由需要后面等待拆机，和当地营业厅协商尽快拆机如果不方便就不用拆机不退押金，相当于押金钱用来当作宽带机器购买钱，2019年到至今一直没有处理，机器没有拆押金钱也不退，本人一直在使用这手机号，2019年至今一直在从话费中扣除相应的宽带费用，打10086沟通一直无果，不予解决！！没办法只能投诉到工信部希望能得到相应的处理，谢谢！！

回复信息

答复部门	工业和信息化部	答复时间	2021-02-08 15:53:05.0
答复内容	您好，感谢您的留言。建议您进一步向相关企业反映，协商解决。中国移动集团服务质量监督热线号码为10080。若无法达成一致，您可参考《电信用户申诉处理办法》有关规定，提供详实书面材料，向当地电信用户申诉受理机构申诉，联系电话：省会城市（直辖市）电话区号+12300。您还可以参考《电信用户申诉处理办法》有关规定，向全国电信用户申诉受理中心（电话12381转1）进行申诉。全国电信申诉受理中心的申诉需要采取书面方式，请您将具体申诉内容（如发生问题时间、向企业投诉情况、真实姓名、联系电话及通信地址等。）通过以下渠道提交：网址：https://yhssglxt.miit.gov.cn/，邮箱：12300@caict.ac.cn，地址：北京市西城区月坛南街11号电信用户申诉中心，邮编100045。传真：12381转1按语音提示操作。感谢您对我部工作的关心和支持。