中华人民共和国工业和信息化部

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问题信息
姓名	潇**	提交时间	2021-02-23 10:31:54.0
信件标题	请处罚联通公然违规行为
信件内容	明明工信部规定不得限制老用户办理套餐，联通却经常违规限制老用户办理，去年我家里人想转为孝心卡套餐被联通告知此套餐只能办新卡、老用户无法转套餐，今年我家里人在符合年龄的条件下想转为银龄小龙卡套餐又被联通告知老用户转不了只能办新卡，联通经常这样搞，请工信部处罚联通

回复信息

答复部门	工业和信息化部	答复时间	2021-02-23 17:12:31.0
答复内容	您好，感谢您的留言。我部一直高度重视“老用户限制选择套餐”问题，明确要求三家基础电信企业严格按照《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》（信部联清[2006]630号）、《关于电信业务资费实行市场调节价的通告》（工信部联通[2014]182号）等文件规定执行，不得推出限制老用户选择的资费方案。针对您提出的问题，您可以向工信部电信用户申诉受理中心（12381转1）提出申诉，我们将妥善处理，切实保障用户权益。　　我部也将继续加到监管督促力度，跟进“老用户限制选择套餐”相关工作，保障电信用户合法权益。感谢您对我部工作的关心和支持。