中华人民共和国工业和信息化部

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问题信息
姓名	梁**	提交时间	2021-03-03 15:01:41.0
信件标题	中国电信娄底分公司谁给你的权利
信件内容	湖南电信娄底电信分公司在没有任何提醒下给我开通贴心秘书台这项业务，长达一年多，并收取每月月租5元。前几天我发现后拨打10000号投诉，客服回复给我退70元话费，我本人表示不同意处理经过。后来客服又打电话过来我的投诉已经处理好了，看我满意不。我什么时候表示同意处理了呢？你们又为什么在没有得到我的同意把投诉单给回了呢？难道中国电信是这样为用户服务的吗？湖南电信娄底电信分公司在没有等到用户的同意私自给用户开通增值业务，把用户的投诉单在没有经过用户许可可以私自处理吗？你们的投诉部门是拿来敷衍用户的吗？在此请求领导对中国电信娄底分公司严查严处。

回复信息

答复部门	工业和信息化部	答复时间	2021-03-04 13:15:35.0
答复内容	您好，感谢您的留言。建议您进一步向相关企业反映，协商解决。中国电信集团服务质量监督电话号码为4008810000。若无法达成一致，您可参考《电信用户申诉处理办法》有关规定，提供详实书面材料，向当地电信用户申诉受理机构申诉，联系电话：省会城市（直辖市）电话区号+12300。您还可以参考《电信用户申诉处理办法》有关规定，向全国电信用户申诉受理中心（电话12381转1）进行申诉。全国电信申诉受理中心的申诉需要采取书面方式，请您将具体申诉内容（如发生问题时间、向企业投诉情况、真实姓名、联系电话及通信地址等。）通过以下渠道提交：网址：https://yhssglxt.miit.gov.cn/，邮箱：12300@caict.ac.cn，地址：北京市西城区月坛南街11号电信用户申诉中心，邮编100045。传真：12381转1按语音提示操作。感谢您对我部工作的关心和支持。