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问题信息
姓名	宋**	提交时间	2021-03-12 00:02:12.0
信件标题	5G用不起，4G信号越来越差，我们该怎么办？
信件内容	尊敬的部长：您好。很不愿意在您百忙中还要打扰您，不过我也是实在没有其它的好办法了，希望这次的打扰能得到您的原谅！我是一名普通的基层服务人员，工资微薄，养家压力很大，各方面开销也都捉襟见肘。在手机的使用上，我一直选用的是国内大型运营商——中国移动！以前使用效果都很不错，我也一直都跟满意，可最近这两年，随着5G的推广，我发现我的4G网络越来越差。就为了给您写这封信，我手机打开工信部网站花了足足两分钟，你敢相信吗？这是中国移动的网络！看视频更是卡顿的无法正常看一个完整的节目。5G的推广是大势，可我们这些老用户，经济基础差的4G信号不求能赶上5G的效果，可保持原样，要求应该不过分吧？毕竟我们也是交过钱才使用的，但我不知道为什么现在就是这么个局面，有点坑！针对这个问题我也在移动客服哪里前后投诉过几次，可每次都说派人检测，又每次都石沉大海，没有根本性的解决问题，搞得无可奈何，仿佛就只能这样。还有就是移动总是套路我们，不定期会有自称移动的人员给我打电话或发短信，建议升级套餐或办理各种其它相关业务等等，感觉正常的生活受到了影响，我的信息谁告诉他们的？他们为什么总这样不厌其烦的来骚扰我？很希望咱们工信部能给我们做主，好好查查，这到底是怎么回事？我们火箭都能上天，为什么现在普通的4G信号做不好？为什么客户相关信息会泄露？又为什么移动会变相的诱导我们做它们的业务？这中间是真服务还是搞垄断，还是有其他什么猫腻？希望这些问题能切实解决。对您的打扰再次感到抱歉！祝您工作顺利，身体健康，万事如意！此致敬礼一位基层群众

回复信息

答复部门	工业和信息化部	答复时间	2021-03-15 14:43:32.0
答复内容	您好，感谢您的留言。根据我们监测数据看，近期全国4G网速总体保持稳定，部分区域4G网速略有下降，我们一直督促基础电信企业持续做好网络优化，做好4G和5G网络协同发展。您也可使用宽带发展联盟“移动测速”APP（华为、360、苹果应用市场可下载）进行网速测试，以便我们进一步了解4G网络速率状况，继续做好有关工作。您也可向当地电信用户申诉受理机构提出申诉，要求实地查看您的在区域的网速情况，联系电话：省会城市（直辖市）电话区号+12300。感谢您对我部工作的关心和支持。

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