中华人民共和国工业和信息化部

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问题信息
姓名	张**	提交时间	2021-03-29 23:39:51.0
信件标题	强制停机，投诉无门
信件内容	3.3日莫名其妙手机号被中国电信强制停机，打客服电话投诉一直得不到结果，都是统一答复“给您带来困惑深感抱歉”。提示我疑似存在电话骚扰，需要携带身份证到属地营业厅签承诺书。关键是现在在外地无法处理，且不存在骚扰他人行为，客服答复是大数据筛查的无法提供判定依据。3.6日在工信部管网申诉仍无声息，用户的权利被随意侵犯，这样合适吗，“疑似骚然”的断定依据在哪里，核实过吗，我可以公开的通话记录备查，电信企业不做为。望能答复！

回复信息

答复部门	工业和信息化部	答复时间	2021-04-06 16:39:14.0
答复内容	您好，感谢您的留言。建议您进一步与中国电信协商，依据相关法律法规和管理规定进行处理。中国电信客服热线号码为10000，中国电信集团服务质量监督热线号码为4001110000。若仍无法达成一致，您可参考《电信用户申诉处理暂行办法》有关规定，提供详实书面材料，向当地电信用户申诉受理机构申诉，联系电话：省会城市（直辖市）电话区号+12300。感谢您对我部工作的关心和支持。