中华人民共和国工业和信息化部

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问题信息
姓名	刘**	提交时间	2021-03-30 17:26:16.0
信件标题	要求联通改更大王卡套餐无果
信件内容	联通运营商推出大王卡套餐。作为联通运营商的老用户，在2021年3月28日拨打客服电话请求办理更改套餐业务，希望从当前的套餐转到大王卡套餐，但都被告知因为联通大王卡套餐是网络套餐，无法办理，要办理大王卡套餐只能办理联通新卡才行，拒绝为老用户提供转此套餐服务。

回复信息

答复部门	工业和信息化部	答复时间	2021-03-31 14:37:29.0
答复内容	您好，感谢您的留言。我部一直高度重视“老用户限制选择套餐”问题，明确要求三家基础电信企业严格按照《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》（信部联清[2006]630号）、《关于电信业务资费实行市场调节价的通告》（工信部联通[2014]182号）等文件规定执行，不得推出限制老用户选择的资费方案。针对您提出的问题，您可以向工信部电信用户申诉受理中心（12381转1）提出申诉，我们将妥善处理，切实保障用户权益。　　我部也将继续加到监管督促力度，跟进“老用户限制选择套餐”相关工作，保障电信用户合法权益。感谢您对我部工作的关心和支持。