中华人民共和国工业和信息化部

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问题信息
姓名	孟**	提交时间	2021-04-01 16:32:05.0
信件标题	电信公司杀熟
信件内容	我是电信的宽带和手机老用户了，宽带、IPTV、手机号码捆绑式的套餐，已经用了很多年。最近几年随着国家政策的出台，电信出了很多同样形式的套餐，套餐内容更多了，资费更低了，福利惠及广大人民群众。但是电信公司在实际操作过程中，却不允许老用户更改更划算的套餐，想要享受新的套餐服务，就必须重新办理业务。手机号码变更会带来很多不方便，老用户为了避免麻烦只能忍痛继续使用资费昂贵的旧套餐，这无疑是与国家倡导的方向背道而驰，恳请管理部门能对这种乱象进行整治！

回复信息

答复部门	工业和信息化部	答复时间	2021-04-02 09:38:57.0
答复内容	您好，感谢您的留言。我部一直高度重视“老用户限制选择套餐”问题，明确要求三家基础电信企业严格按照《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》（信部联清[2006]630号）、《关于电信业务资费实行市场调节价的通告》（工信部联通[2014]182号）等文件规定执行，不得推出限制老用户选择的资费方案。针对您提出的问题，您可以向工信部电信用户申诉受理中心（12381转1）提出申诉，我们将妥善处理，切实保障用户权益。　　我部也将继续加到监管督促力度，跟进“老用户限制选择套餐”相关工作，保障电信用户合法权益。感谢您对我部工作的关心和支持。