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问题信息
姓名	叶**	提交时间	2021-04-03 22:56:39.0
信件标题	东莞移动服务营业厅不肯办理降档套餐服务
信件内容	尊敬的工信部的部长本人于2021年4月3号晚上8：45左右去到东莞市大岭山镇的中国移动（大岭山中兴路服营厅）去办理手机降档套餐服务，从89元降到39元的套餐服务。去到之后，那里的营业厅服务员，一位穿黑色西装裙的女士（估计是营业厅大厅经理，忘记问她工号了）告知我他们营业厅不能办理这种套餐降档业务。问他们为什么不能办理，他们不说原因，就直接说他们营业厅不办理这种业务。让我直接打10086去办理。其实早在昨天4/2号我就打过10086了，她们说会24小时内安排人员帮我处理，但是直到今天晚上都没有人打电话给我处理。还有3/23号我也打过10086的电话，跟他们说要换套餐。当时他们也是让我等电话。等到3/25都没有人打给我，我自己打过去找他们客服，他们才给我办理，但当时因为要提供服务密码才能换套餐，我不记得服务密码所以导致没有换成。直至今天，弄了很久，所以我才希望去服务营业厅让他们帮我处理，谁知道他们还不能处理。那这个是要拖着我的意思吗？从来见过这么流氓的营业厅，不帮忙处理换套餐的这些最简单的服务，他们凭什什么叫服务营业厅呢？就连最基本的换（低档）套餐都不行？不能换降档套餐，但是却能给你提档套餐，还有这种霸王条款的吗？希望部长能帮帮我。

回复信息

答复部门	工业和信息化部	答复时间	2021-04-06 10:37:05.0
答复内容	您好，感谢您的留言。建议您进一步向相关企业反映，协商解决。中国移动集团服务质量监督热线号码为10080。若无法达成一致，您可参考《电信用户申诉处理办法》有关规定，提供详实书面材料，向当地电信用户申诉受理机构申诉，联系电话：省会城市（直辖市）电话区号+12300。您还可以参考《电信用户申诉处理办法》有关规定，向全国电信用户申诉受理中心（电话12381转1）进行申诉。全国电信申诉受理中心的申诉需要采取书面方式，请您将具体申诉内容（如发生问题时间、向企业投诉情况、真实姓名、联系电话及通信地址等。）通过以下渠道提交：网址：https://yhssglxt.miit.gov.cn/，邮箱：12300@caict.ac.cn，地址：北京市西城区月坛南街11号电信用户申诉中心，邮编100045。传真：12381转1按语音提示操作。感谢您对我部工作的关心和支持。

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