中华人民共和国工业和信息化部

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问题信息
姓名	孟**	提交时间	2021-04-10 09:55:10.0
信件标题	电信宽带网络掉线，售后客服不解决问题
信件内容	我是三月初办理的电信宽带，（期间我有使用一台电脑，两个手机）办理第二天开始出现卡顿的情况，电脑游戏卡，手机刷视频也一直断网非常慢，咨询了工作人员派人来上门调试，工作人员换了根网线接口说让我们试试一下就走了，结果吴用还是卡，又打了电信10000人工客服，又派人来维修，维修结果是没说我们有WiFi路由器所以卡掉线，我们买了个WiFi路由器还是网卡，又再一次拨打电话人工客服反应，又派人来维修，这次说我买的WiFi不行，让直接把电脑网线插到他们的猫上面，让我们等着看看怎么样就走了，之后不好使又再一次拨打人工客服反应，之后排过俩人来维修，什么都没做就点点电脑就走了，给我们的话都是应付，都是让我们再看看，不然也没办法，只要我们人工客服反应他们就得来调试，一直反复根本没有什么用，希望尽快帮我解决，现在已经是四月了，我一直打客服反应这个问题一个多月了，我也不是不讲理的人，只是要个说法，怎么给我解决？不要模棱两可的答复，谢谢

回复信息

答复部门	工业和信息化部	答复时间	2021-04-12 12:38:50.0
答复内容	您好，感谢您的留言。建议您进一步向相关企业反映，协商解决。中国电信集团服务质量监督电话号码为4008810000。若无法达成一致，您可参考《电信用户申诉处理办法》有关规定，提供详实书面材料，向当地电信用户申诉受理机构申诉，联系电话：省会城市（直辖市）电话区号+12300。您还可以参考《电信用户申诉处理办法》有关规定，向全国电信用户申诉受理中心（电话12381转1）进行申诉。全国电信申诉受理中心的申诉需要采取书面方式，请您将具体申诉内容（如发生问题时间、向企业投诉情况、真实姓名、联系电话及通信地址等。）通过以下渠道提交：网址：https://yhssglxt.miit.gov.cn/，邮箱：12300@caict.ac.cn，地址：北京市西城区月坛南街11号电信用户申诉中心，邮编100045。传真：12381转1按语音提示操作。感谢您对我部工作的关心和支持。