中华人民共和国工业和信息化部

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问题信息
姓名	樊**	提交时间	2021-05-10 15:07:56.0
信件标题	请尽快研究出台用户端到端实际速率的国家标准和文件。打击假宽带。
信件内容	看到2012年的一篇报道说：共分为两个阶段，“第一段从用户端到接入端，这一段的测速标准我部已研究制定，近期将向社会公布。同时，我们还正在研究用户端到端的真正体验速率，这个速率的测试涉及方方面面，包括企业的接入、用户的终端、网站等等一系列问题。” 第一阶段，用户端到接入端的速率，已经有国家标准了，《互联网接入服务规范》。根据《宽带速率测试方法固定宽带接入》，固定宽带接入速率，即从宽带接入服务运营商的宽带业务接入点BRAS（宽带远程接入服务器）到用户终端这一段链路上的信息传送速率。家中使用长城宽带，用户端到接入端的速率确实是100Mbps，但是他的出口给用户只有8Mbps的带宽。由于以上定义，运营商不需要保证用户的出口带宽符合标称值。接入速率与实际速率相差10倍之多。严重影响使用和体验，投诉也没用。请尽快出台用户端到端实际速率的国家标准和文件，或做出相关规定。

回复信息

答复部门	工业和信息化部	答复时间	2021-05-14 16:07:59.0
答复内容	您好，感谢您的留言。正如您留言提到的，用户实际体验到的网速，除运营商因素外，还受到互联网应用服务能力、用户家庭Wi-Fi、用户上网终端等在内的多种因素影响。目前，我部在持续推动运营商提速的基础上，也积极通过增加互联网骨干直联点、评测发布主要互联网应用服务性能等多种方式推动改善。下一步，我部也将积极考虑出台相关标准和规范。您也可使用泰尔网测APP、信通测速APP等第三方测速工具进行测试，若确实存在问题，可向当地电信用户申诉受理机构提出申诉，联系电话：省会城市（直辖市）电话区号+12300。感谢您对我部工作的关心和支持。