中华人民共和国工业和信息化部

常见问题

常用电话

电信用户申诉受理：
12381转1
ICP/IP网站备案咨询：
010-66411166
无线电干扰查处：
010-68009200
电信设备进网许可（含试用）审批：
010-82050166

您所在的位置：首页 > 公众参与 > 部长信箱 > 留言回复 > 回复详情

问题信息
姓名	郭**	提交时间	2021-07-07 08:35:00.0
信件标题	关于联通卡无故封号且解封困难
信件内容	您好，本人在6月27日申办了一张武汉归属地的联通腾讯大网卡131**5750给本人姐姐在武汉找工作临时使用，已经过核验。本周她带着这张卡回河南。截至到7月6日前正常使用。 7月6日上午9：48分，短信提示号码存在一场通信或异常使用，需要携带身份证、sim卡到“归属地”联通营业厅进行核验。即刻该号码停机无法接收电话或短信。当即立刻拨打10010反馈该问题，客服回复导致异常内容是异常换机，需要到归属地营业厅核验，具体需要证件咨询营业厅，将问题记录后反馈。为尽快解封，及时接收招聘单位信息，7月6日中午从河南返回武汉办理核检。营业厅工作人员告知需要身份证、SIM卡、“居住证或武汉房产证、购房合同”，核验无法进行。之后本人1565750的号码收到10010反馈回复需要居住证或武汉房产证、购房合同。问题点: 1、1315750这张卡没有任何违法违规或者拖欠费用问题，没有频发短信、打电话等疑似诈骗行为，在办卡使用仅仅一周就遭到封号。 2、该号码是收到短信后立刻封号，无法接收短信或来电，没有任何缓冲时间，使用该号码投出的9份应聘均受到影响。在封号之前就存在无法正常接收短信，招聘单位电话通知后才知晓。 3、解封困难。本人在汉居住将近三年，入职公司、买房等均未办理过居住证，需要登记流动管理半年后才能申请居住证，这意味着本人至少要等6个月才能解封该号码。 4、该号码无法使用，不仅本人需要支付相关套餐费用，该号码必然产生欠费停机，对本人征信影响，加之往返河南武汉费用，本人在这张不具使用价值的号码上支出超过1000元。事件诉求：在此不引用共和国的宪法了 1、131***5750的号码解封正常使用 2、退一步，希望能近两日由武汉联通相关负责人员联系本人，将该号码核验，以便正常使用。 3、再退一步，如不能正常使用，至少能实现接收短信和来电。希望近两日解决，感谢感谢！！！

回复信息

答复部门	工业和信息化部	答复时间	2021-07-12 14:26:06.0
答复内容	您好，感谢您的留言。来信收悉，请您提供证件信息和具体涉事电话号码，便于我们进一步核实。感谢您对我部工作的关心和支持。

中国政府网网站地图

主办单位：中华人民共和国工业和信息化部地址：中国北京西长安街13号邮编：100804

版权所有：中华人民共和国工业和信息化部网站标识码：bm07000001 京ICP备04000001号京公网安备 11040102700068号