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问题信息
姓名	刘**	提交时间	2021-07-11 16:25:08.0
信件标题	中国移动乱扣费，乱改套餐
信件内容	一开始移动通过打电话说有套餐优惠，开了59元打折优惠20元的套餐，实际扣39元，现在套餐优惠期过了，我想降套餐，打10086又说开了58元套餐要到2021年1月份才到期，我分别再5月6月去了2次营业厅都解决不了，打10086又解决不了，这不是踢皮球，糊弄老百姓吗？请领导帮忙解决

回复信息

答复部门	工业和信息化部	答复时间	2021-07-13 08:39:32.0
答复内容	您好，感谢您的留言。建议您进一步向相关企业反映，协商解决。中国移动集团服务质量监督热线号码为10080。若无法达成一致，您可参考《电信用户申诉处理办法》有关规定，提供详实书面材料，向当地电信用户申诉受理机构申诉，申诉相关事项，您可直接登录当地省通信管理局网站“电信申诉”栏目查询了解。感谢您对我部工作的关心和支持。

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