中华人民共和国工业和信息化部

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问题信息
姓名	王**	提交时间	2021-07-16 17:37:56.0
信件标题	中国移动不给办理业务
信件内容	我是2020年6月份办理的电话套餐业务每月消费28元，返回20元话费。2021年1月份用同号码办理的宽带业务，每月消费58元，该58元与套餐无关，是所有消费（套餐、语音通信、短信、流量费）总和，不足58元也扣58元。2021年6月28套餐到期后，我选择将套餐更改为18元资费或者19元资费。中国移动给的解释是更改不了套餐，如果取消宽带业务还会有违约金。我办理宽带的时候并没有工作人员告诉我不能更改套餐，给中国移动（10086）打电话投诉，只是告诉我改不了套餐，如此霸王条款希望能给予解决

回复信息

答复部门	工业和信息化部	答复时间	2021-07-19 10:19:37.0
答复内容	您好，感谢您的留言。建议您进一步向相关企业反映，协商解决。中国移动集团服务质量监督热线号码为10080。若无法达成一致，您可参考《电信用户申诉处理办法》有关规定，提供详实书面材料，向当地电信用户申诉受理机构申诉，申诉相关事项，您可直接登录当地省通信管理局网站“电信申诉”栏目查询了解。感谢您对我部工作的关心和支持。