中华人民共和国工业和信息化部

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问题信息
姓名	曾**	提交时间	2021-09-15 14:50:27.0
信件标题	携号转网后无法收取部分验证码问题
信件内容	今年7月将手机号码由联通转至移动，8月尝试注册国家反诈骗APP的时候发现收取不到验证码进行验证，反馈10086让我自行联系APP运营商查询是否给我发送了短信，由于不知道联系谁也就作罢；今日（2021.9.15）尝试使用工信部的“一证通查”业务，同样无法收到验证码无法使用该业务。已再次反馈10086但是任然无法给出解决办法，只会告诉我帮我刷新了后台，短信业务没有任何问题；如果这样的话，是不是携号转网的用户就无法使用国家反诈骗APP以及“一证通查”业务了？

回复信息

答复部门	工业和信息化部	答复时间	2021-09-17 14:09:23.0
答复内容	您好，感谢您的留言。来信收悉。关于您反映的注册国家反诈骗APP的时候收取不到验证码的问题，建议您联系国家反诈中心。关于“一证通查”业务无法收到验证码的问题，答复如下：短信验证码是通过电信企业短信网关下发到用户手机的。当用户网络信号不佳、设置了陌生短信拦截或是在查询高峰期网络拥塞的情况下，都可能导致无法收到短信验证码、或短信验证码延迟接收。当您无法收到短信验证码或收到短信验证码时已失效时，请先核对您的手机状态，确认短信功能正常后，可以在查询页面上重新获取验证码；如果仍然不能解决，建议您咨询电信企业，或是错峰访问，选择在晚9:00到早7:00时间段进行查询。感谢您对我部工作的关心和支持。