中华人民共和国工业和信息化部

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问题信息
姓名	洪**	提交时间	2021-09-24 19:57:56.0
信件标题	诱骗欺诈消费者投诉无门
信件内容	2020年前我办的是无限流量，月租180多吧，一直用的挺好直到2021年1月份中国移动客服人员打电话叫我换套餐，说这个更优惠划算，也是无限流量，但直到今天我才发现中国移动私自更改我的套餐，没经过我的同意，工作人员说当初有发信息给我，10086发的一条信息能代表的了我本人？公司大就是了不起，人在屋檐下不得不低头，但交一样的钱，没有相应的效果，打电话投诉只是说抱歉，完全不解决问题，而且中国移动工作人员时不时的就打电话叫办宽带（套餐包的免费）但一直说装也不见装，理由很多但就是装不了，地址不行，地方没有设备，换了好几个地方最终结果只有抱歉，投诉10086只会说抱歉，4001110086电话就是（你好，你拨打的电话暂时无法接通）从当初的19元月租到现在的209元，钱是交的一路向上，但换来的只有客户的心酸，没办法，个人力量太小，人家家大业大爱理不理，只能求助到这了，望有关部门领导多关注

回复信息

答复部门	工业和信息化部	答复时间	2021-09-26 14:00:37.0
答复内容	您好，感谢您的留言。建议您进一步向相关企业反映，协商解决。中国移动集团服务质量监督热线号码为10080。若无法达成一致，您可参考《电信用户申诉处理办法》有关规定，提供详实书面材料，向当地电信用户申诉受理机构申诉，申诉相关事项，您可直接登录当地省通信管理局网站“电信申诉”栏目查询了解。感谢您对我部工作的关心和支持。