中华人民共和国工业和信息化部

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问题信息
姓名	李**	提交时间	2021-10-15 20:49:31.0
信件标题	中国联通公司存在有欺诈消费者的行为！
信件内容	2021年7月25日9:55左右，中国联通客服人员（工号为：27545）关于投诉问题与本人交流过程中，确实存在着未如实记录消费者投诉内容的行为，涉嫌欺诈消费者！ 2021年8月2日17:24左右，中国联通客服人员（工号为：27545）关于投诉问题与本人交流过程中，确实存在有欺诈消费者行为！ 2021年8月3日14:07左右，中国联通客服人员（工号为：26363）关于投诉问题与本人交流过程中，确实存在着未如实记录消费者投诉内容的行为，涉嫌欺诈消费者！ 2021年8月4日11:22左右，本人因投诉问题致电联通10010客服平台，工号为26885的客服人员明确告知本人关于投诉问题的回复时效应该在48小时以内，但比较遗憾的是中国联通公司在针对本人的投诉问题上更愿意采取方式是超过48小时不回复，因此，本人认为中国联通公司确实存在故意违章的行为对待消费者！ 2021年8月 5日12:50左右，本人因投诉问题致电联通10010客服平台，工号为27096的客服人员未对本人所述投诉内容进行记录，确实存在欺诈消费者的行为！

回复信息

答复部门	工业和信息化部	答复时间	2021-12-22 16:20:09.0
答复内容	您好，感谢您的留言。建议您进一步向相关企业反映，协商解决。中国电信客服热线号码为10000，中国电信集团服务质量监督电话号码为4008810000；中国移动客服热线号码为10086，中国移动集团服务质量监督热线号码为10080；中国联通客服热线号码为10010，中国联通集团服务质量监督电话号码为10015。若无法达成一致，您可参考《电信用户申诉处理办法》有关规定，提供详实书面材料，向当地电信用户申诉受理机构或我部电信用户申诉受理中心申诉。各地电信用户申诉受理机构联系电话：省会城市（直辖市）电话区号+12300。另，按照《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）相关规定，各地电信用户申诉受理机构电话逐步并入各地政务服务便民热线12345，若遇各地12300无法接通情况，您可拨打当地政务服务便民热线：12345）。我部电信用户申诉受理中心网站：http://yhssglxt.miit.gov.cn/。感谢您对我部工作的关心与支持。