中华人民共和国工业和信息化部

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问题信息
姓名	葛**	提交时间	2021-01-09 10:39:20.0
信件标题	联通没有彻底解决上不了网的问题
信件内容	自2018年底以来，家里的宽带经常上不去网，速度慢，看不了电视。学校让孩子收看习总书记讲话贺词看不了，公司合同等业务无法上网编辑发送给客户，造成的损失无法估量，没有及时交费，联通不提前通知就断网，还必须到大厅缴费，太不便民了。

回复信息

答复部门	工业和信息化部	答复时间	2021-01-11 12:01:30.0
答复内容	您好，感谢您的留言。建议您先向相关企业反映，协商解决。中国联通客服热线号码为10010，中国联通集团服务质量监督电话号码为10015。若无法达成一致，您可参考《电信用户申诉处理办法》有关规定，提供详实书面材料，向当地电信用户申诉受理机构申诉，联系电话：省会城市（直辖市）电话区号+12300。您还可以参考《电信用户申诉处理办法》有关规定，向全国电信用户申诉受理中心（电话12381-1）进行申诉。12381-1全国电信申诉受理中心的申诉需要采取书面方式，请您将具体申诉内容（如发生问题时间、向企业投诉情况、真实姓名、联系电话及通信地址等。）通过以下渠道提交：网址：https://yhssglxt.miit.gov.cn/，邮箱：12300@caict.ac.cn，地址：北京市西城区月坛南街11号电信用户申诉中心，邮编100045。传真：01012300按语音提示操作。微信公众号：工信部12300。感谢您对我部工作的关心和支持。