我是陕西省西安市的电信宽带用户，家里需要安装监控视频，满足游戏需要链接外网，监控视频安装好以后无法远程链接监控视频，查看路由器发现路由上的公网IP与网页上所显示的IP不一致， 电信在没有通知用户的情况下私自将宽带由公网改为内网 因为我使用宽带有对公网的需求，所以要求联通恢复我的宽带为公网。投诉给电信公司，他们诱导我升级套餐，不升级不给公网ip。希望能尽快给改成外网。 宽带账号：02986638079

您好，感谢您的留言。 建议您进一步向相关企业反映，协商解决。中国电信集团服务质量监督电话号码为4008810000。若无法达成一致，您可参考《电信用户申诉处理办法》有关规定，提供详实书面材料，向当地电信用户申诉受理机构申诉，联系电话：省会城市（直辖市）电话区号+12300。您还可以参考《电信用户申诉处理办法》有关规定，向全国电信用户申诉受理中心（电话010-12300）进行申诉。01012300全国电信申诉受理中心的申诉需要采取书面方式，请您将具体申诉内容（如发生问题时间、向企业投诉情况、真实姓名、联系电话及通信地址等。）通过以下渠道提交：网址：https://dxss.miit.gov.cn，邮箱：12300@caict.ac.cn，地址：北京市西城区月坛南街11号电信用户申诉中心，邮编100045。传真：01012300按语音提示操作。 感谢您对我部工作的关心和支持。