姓名:
袁**
提交时间:
2020-09-28 07:10:41.0
信件标题:
投诉中国移动
信件正文:
我原来是不用这么多流量的,但这周学校让我们看党课,于是我主卡加了20个g的流量包,但等我流量用超了6个g也没有提示我,我在今天主动查询时才知道我的副卡不能共享主卡的流量,但我去移动营业厅去问又是可以共享的。到底可不可以共享?后来又说不同地点不同政策,说我的地点政策不可以共享,那为什么我超出这么多流量不短信提示我?我主卡流量包也白花了钱,那流量在那干放着,副卡超这么多,我一个学生,扛着这么大的一个压力,超出6个g要上千元,实在是扛不住。到现在移动依然没有短信提示我。要不是我主动去查,我估计还要超下去。强烈请求工信部能帮我免掉超出流量的费用,实在太多了,我不知道该怎么样跟父母交代。
答复部门:
工业和信息化部
答复时间:
2020-09-28 09:16:30.0
回复:
您好,感谢您的留言。 建议您进一步向相关企业反映,协商解决。中国移动集团服务质量监督热线号码为10080。若无法达成一致,您可参考《电信用户申诉处理办法》有关规定,提供详实书面材料,向当地电信用户申诉受理机构申诉,联系电话:省会城市(直辖市)电话区号+12300。您还可以参考《电信用户申诉处理办法》有关规定,向全国电信用户申诉受理中心(电话010-12300)进行申诉。01012300全国电信申诉受理中心的申诉需要采取书面方式,请您将具体申诉内容(如发生问题时间、向企业投诉情况、真实姓名、联系电话及通信地址等。)通过以下渠道提交:网址:https://dxss.miit.gov.cn,邮箱:12300@caict.ac.cn,地址:北京市西城区月坛南街11号电信用户申诉中心,邮编100045。传真:01012300按语音提示操作。 感谢您对我部工作的关心和支持。