中国移动在2020年11月28日建议我办理全球通优享套餐同时给予5G加速包，协议期一年。2021年1月29日本人发现自己网速极慢并且没有享受优享服务，打电话咨询中国移动，从29号开始至今（6号）共9天时间，客服不仅不解决问题并且互相推诿。并且客服们前言不搭后语，每个人都以混淆视听的方式来企图说服我不再追责，我认为这不是一个大企业该有的态度。 不仅如此，中国移动为了逃避责任在这9天的期间里私自单方面终止协议，未经本人同意就取消了本人的全球通客户身份。 本人希望中国移动恢复合同中理应给予的全球通业务并且中国移动向本人郑重道歉。

您好，感谢您的留言。 建议您进一步向相关企业反映，协商解决。中国移动集团服务质量监督热线号码为10080。若无法达成一致，您可参考《电信用户申诉处理办法》有关规定，提供详实书面材料，向当地电信用户申诉受理机构申诉，联系电话：省会城市（直辖市）电话区号+12300。您还可以参考《电信用户申诉处理办法》有关规定，向全国电信用户申诉受理中心（电话12381转1）进行申诉。全国电信申诉受理中心的申诉需要采取书面方式，请您将具体申诉内容（如发生问题时间、向企业投诉情况、真实姓名、联系电话及通信地址等。）通过以下渠道提交：网址：https://yhssglxt.miit.gov.cn/，邮箱：12300@caict.ac.cn，地址：北京市西城区月坛南街11号电信用户申诉中心，邮编100045。传真：12381转1按语音提示操作。 感谢您对我部工作的关心和支持。