本人在使用移动38元套餐，后来通过客服电话推销升级套餐，现在想把套餐降档，但是客服不断推脱，一直等到手机停机的时候我打电话过去才知道没有办理套餐降档，之后打电话不断和客服说套餐降档又被客服以手机停机为由，拒绝办理。

您好，感谢您的留言。 建议您进一步向相关企业反映，协商解决。中国移动集团服务质量监督热线号码为10080。若无法达成一致，您可参考《电信用户申诉处理办法》有关规定，提供详实书面材料，向当地电信用户申诉受理机构申诉，联系电话：省会城市（直辖市）电话区号+12300。您还可以参考《电信用户申诉处理办法》有关规定，向全国电信用户申诉受理中心（电话12381转1）进行申诉。全国电信申诉受理中心的申诉需要采取书面方式，请您将具体申诉内容（如发生问题时间、向企业投诉情况、真实姓名、联系电话及通信地址等。）通过以下渠道提交：网址：https://yhssglxt.miit.gov.cn/，邮箱：12300@caict.ac.cn，地址：北京市西城区月坛南街11号电信用户申诉中心，邮编100045。传真：12381转1按语音提示操作。 感谢您对我部工作的关心和支持。