疫情期间在中国移动app办理了居家流量包，办理业务时候没有提示不能变更家庭住址，由于办理后在另一个城市隔离居家，流量包无法使用，希望变更，但是移动拒绝，投诉4天后10086回电答复可以向工信部直接投诉，所以只要向工信部部长求助解决，否则这个业务办理就浪费了几百G的流量，这与现状关注民生，降费普惠，助力疫情防控精神有背离，请尽快帮助协调。谢谢！！

您好，感谢您的留言。 建议您进一步向相关企业反映，协商解决。中国移动集团服务质量监督热线号码为10080。若无法达成一致，您可参考《电信用户申诉处理办法》有关规定，提供详实书面材料，向当地电信用户申诉受理机构申诉，申诉相关事项，您可直接登录当地省通信管理局网站“电信申诉”栏目查询了解。您还可以参考《电信用户申诉处理办法》有关规定，向全国电信用户申诉受理中心（电话12381转1号线）进行申诉。全国电信申诉受理中心的申诉需要采取书面方式，请您将具体申诉内容（如发生问题时间、向企业投诉情况、真实姓名、联系电话及通信地址等。）通过以下渠道提交：网址：https://yhssglxt.miit.gov.cn/，邮箱：12300@caict.ac.cn，地址：北京市西城区月坛南街11号电信用户申诉中心，邮编100045。传真：12381转1号线按语音提示操作。 感谢您对我部工作的关心和支持。