中华人民共和国工业和信息化部

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问题信息
姓名	徐**	提交时间	2021-01-12 21:32:00.0
信件标题	移动电话投诉
信件内容	移动公司位员工为了完成任务，多次给我打电话让我改业务，以赠送流量为诱饵，开通移动数据，结果乱收费。昨天2021年1月11日，当天就乱扣费，接着移动公司的员工就来电话，威逼利诱让我业务，违背本人的意愿，行为极其恶劣！

回复信息

答复部门	工业和信息化部	答复时间	2021-01-13 09:28:01.0
答复内容	您好，感谢您的留言。建议您进一步向相关企业反映，协商解决。中国移动集团服务质量监督热线号码为10080。若无法达成一致，您可参考《电信用户申诉处理办法》有关规定，提供详实书面材料，向当地电信用户申诉受理机构申诉，联系电话：省会城市（直辖市）电话区号+12300。您还可以参考《电信用户申诉处理办法》有关规定，向全国电信用户申诉受理中心（电话010-12300）进行申诉。01012300全国电信申诉受理中心的申诉需要采取书面方式，请您将具体申诉内容（如发生问题时间、向企业投诉情况、真实姓名、联系电话及通信地址等。）通过以下渠道提交：网址：https://yhssglxt.miit.gov.cn/，邮箱：12300@caict.ac.cn，地址：北京市西城区月坛南街11号电信用户申诉中心，邮编100045。传真：01012300按语音提示操作。感谢您对我部工作的关心和支持。