中华人民共和国工业和信息化部

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问题信息
姓名	陈**	提交时间	2018-05-04 20:51:54.0
信件标题	电信推出的套餐要求只能新开电信号码
信件内容	常州市金坛区电信局面对企业客户推出的29元省内4g流量不限量，全国流量1g，500分钟/月的套餐业务要求只能新开电信号码，老用户不可以更改！领导们想想，现在换号容易吗！手机号都绑定了银行卡和其他的许多东西，亲戚，朋友，单位，同事都已经熟悉了原有号码了，你们说再开新号怎么用，况且手机双卡双待的也不能同时插电信卡啊！咨询电信公司，回复结果是不可以老号码改这个套餐，只可以开新号！请求国家工信部给老百姓解决问题！

回复信息

答复部门	工业和信息化部	答复时间	2018-05-07 09:39:47.0
答复内容	您好，感谢您的留言。建议您进一步向相关企业反映，协商解决。中国电信集团服务质量监督电话号码为4008810000；若无法达成一致，您可参考《电信用户申诉处理办法》有关规定，提供详实书面材料，向当地电信用户申诉受理机构申诉，联系电话：省会城市（直辖市）电话区号+12300。您还可以参考《电信用户申诉处理办法》有关规定，向全国电信用户申诉受理中心（电话010-12300）进行申诉。01012300全国电信申诉受理中心的申诉需要采取书面方式，请您将具体申诉内容（如发生问题时间、向企业投诉情况、真实姓名、联系电话及通信地址等。）通过以下渠道提交：网址： www.chinatcc.gov.cn，邮箱：accept@chinatcc.gov.cn，地址：北京市西城区月坛南街11号电信用户申诉中心，邮编100045。传真：01012300按语音提示操作。