中华人民共和国工业和信息化部

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问题信息
姓名	蔡**	提交时间	2020-05-26 18:33:20.0
信件标题	山东省菏泽市曹县孙老家镇移动公司营业厅不作为，服务态度恶劣
信件内容	我户由于拆迁搬家，移动宽带需要变更地址，一周前已经去移动公司办理移机申请，相关手续已经按照要求办理，但是办理后工作人员一直不入户办理，我户多次电话催促工作人员安装相关设备，但是工作人员和曹县孙老家镇营业厅经理态度恶劣，并挂断电话，不与我户沟通，严重耽误了我家孩子上网课，请相关领导予以处理。

回复信息

答复部门	工业和信息化部	答复时间	2020-05-27 11:06:13.0
答复内容	您好，感谢您的留言。建议您进一步向相关企业反映，协商解决。中国移动集团服务质量监督热线号码为10080；若无法达成一致，您可参考《电信用户申诉处理办法》有关规定，提供详实书面材料，向当地电信用户申诉受理机构申诉，联系电话：省会城市（直辖市）电话区号+ https://dxss.miit.gov.cn-12300）进行申诉。01012300全国电信申诉受理中心的申诉需要采取书面方式，请您将具体申诉内容（如发生问题时间、向企业投诉情况、真实姓名、联系电话及通信地址等。）通过以下渠道提交：网址： https://dxss.miit.gov.cn，邮箱：12300@caict.ac.cn，地址：北京市西城区月坛南街11号电信用户申诉中心，邮编100045。传真：01012300按语音提示操作。感谢您对我部工作的关心和支持。