中华人民共和国工业和信息化部

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问题信息
姓名	杨**	提交时间	2020-07-10 15:13:05.0
信件标题	移动业务一年未办理好依旧收费
信件内容	我司让19年6月让中国移动通讯集团广东有限公司珠海分公司办理网络业务，其中接通同定电话迟迟没有弄好，找相关工作人员都是推来推去，移动工作人员来看过1.2次结果也没告知哪里有问题，没有下文就走人了。至现在2020年7月了，因为疫情期间我司也没有对其移动任何催促，可是1年了，不管不问毫无进展，关键是还每月收我话的费用，推脱之词有微信截图，钱照收;事不照办!派人搞好我公司的固话，我们真的需要电话号码，需要电话！！！！

回复信息

答复部门	工业和信息化部	答复时间	2020-07-10 16:33:31.0
答复内容	您好，感谢您的留言。建议您进一步向相关企业反映，协商解决。中国移动集团服务质量监督热线号码为10080。若无法达成一致，您可参考《电信用户申诉处理办法》有关规定，提供详实书面材料，向当地电信用户申诉受理机构申诉，联系电话：省会城市（直辖市）电话区号+12300。您还可以参考《电信用户申诉处理办法》有关规定，向全国电信用户申诉受理中心（电话010-12300）进行申诉。01012300全国电信申诉受理中心的申诉需要采取书面方式，请您将具体申诉内容（如发生问题时间、向企业投诉情况、真实姓名、联系电话及通信地址等。）通过以下渠道提交：网址：https://dxss.miit.gov.cn，邮箱：12300@caict.ac.cn，地址：北京市西城区月坛南街11号电信用户申诉中心，邮编100045。传真：01012300按语音提示操作。感谢您对我部工作的关心和支持。