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问题信息
姓名	阳**	提交时间	2020-07-11 10:01:26.0
信件标题	移动运营商欺骗玩弄消费者--电信申诉页面接收不到手机验证码，故来留言
信件内容	您好：大概4月份的时候，本人持本人身份证去移动营业厅去办理了一张移动电话卡15727426268。且当时送了2张副卡，绑定了3个亲情号码.副卡和亲情号码均用我主卡的电话费和流量，7月10号的时候，我绑定的副卡和亲情号码均收到流量扣费的短信，我咨询10086发现，中国移动在我不知情的情况下，且话费余额充足的情况下，随意停机了我的移动主卡。对这种欺骗，玩弄消费者的行为，我投诉10086并未得到解决，语气冷淡，连个道歉，一点歉意都没有，投诉工单：20200710095600X60306196。现有如下3点申诉： 1.确定是本人持本人身份证前往正规授权移动营业厅办理开卡业务，为什么在我不知情的情况下且手机卡余额充足的情况下，停机我的手机主卡，万一我处于危险的情况下，这会对我的人身财产造成很大的威胁。我需要中国移动一个解释，为什么会出现这样的情况，到底是哪里有猫腻?是不是欺诈消费者，恶意停机主卡，增加移动的业务？ 2，在我话费充足且我不知情的情况下，停机我的主卡，导致我的副卡和亲情号码产生额外的大量的电话费和流量费，一天已超过200多人民币，到今天7月11日还没解决我的问题，异常费用还在增加，需要赔偿我所有的异常费用 3.电信申诉页面，手机接收不到验证码，导致无法申诉，建议领导核实下情况。

回复信息

答复部门	工业和信息化部	答复时间	2020-07-24 16:55:02.0
答复内容	您好，感谢您的留言。我们将彻查原因，畅通用户申诉渠道，切实维护广大电信用户的合法权益。若有具体申诉事项，您可参考《电信用户申诉处理办法》有关规定，提供详实书面材料，通过以下渠道提交：网址：dxss.miit.gov.cn，邮箱：12300@caict.ac.cn，地址：北京市西城区月坛南街11号电信用户申诉中心，邮编100045。传真：01012300按语音提示操作。微信公众号：工信部12300。

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