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问题信息
姓名	李**	提交时间	2020-12-16 13:48:10.0
信件标题	关于移动通讯业务必须本人到场办理的投诉和建议
信件内容	我想说明一下我的情况。我现在在日本留学，前一段时间因为没有注意到中国手机号欠费了，所以导致号码被中国移动收回变成空号。要想保留卡内信息取回该号码并恢复使用，则必须要在规定时间内且必须本人去办事大厅办理，否则无解。所以我希望中国移动能够给出一个政策或者规定，让身在国外或无法回家的我们也可以办理极为必要的业务。现在为了保护账户安全基本所有的网络账户、银行、证券等日常网站、APP全部需要手机验证码来验证身份。平日里因为不在国内并不会经常使用到这个中国的号码，但是一旦需要登录银行、证券或久不登录的APP时，就不可避免的会用到。它的这一重要性让我必须在有限的时间内把它补办回来。然而，在一个多月的时间里，我的妈妈，我的朋友，经过多方走访得出的结论依然是必须本人前来办理。先不说现在是疫情期间，移动多有不便且非常危险。就算是没有疫情，是不是也应该为在国外的，在外地的，身体不方便而无法外出等情况的用户考虑一下要如何解决他们这些必要且棘手的问题呢？我可以理解为了防止诈骗等行为危害一般用户的账户安全而设置了如此规定，可为了办理这样的一个业务，需要耗费用户大量的时间和金钱，除了产生昂贵的路费以外，上学的会因此旷课拿不到学分影响毕业；上班的会因为请假遭到上司的白眼、影响收入、甚至是丢掉饭碗。不冒着这样的风险就要面对无法办理后带来的一系列连锁反应。这样的规定是否真的合理？难道因为我欠费1个多月在先就不配享有赎回的机会？电信本是服务百姓、便利百姓的民生企业，怎的如今就变成了苛责百姓的企业？ 2021年1月18日前如果我本人不能回国亲自去办理就无法再使用该号码和绑定改号码的程序。而如果我不能办理，那么1月18日以后我将要面临的是更为麻烦繁琐的问题。所以我十分恳求上层领导能够看到并重视我这个请求。因为我已经走投无路了，中国移动的客服人员也是打工没有解决办法，唯有找到指定规则的上层领导提出建议才有可能改变现状。可既没钱又无势的平头百姓如今也只能再次呼唤政府、呼唤领导，来为我们解决问题。请勿以善小而不为。静待佳音。

回复信息

答复部门	工业和信息化部	答复时间	2020-12-16 16:58:25.0
答复内容	您好，感谢您的留言。建议您进一步向相关企业反映，协商解决。中国移动集团服务质量监督热线号码为10080。若无法达成一致，您可参考《电信用户申诉处理办法》有关规定，提供详实书面材料，向当地电信用户申诉受理机构申诉，联系电话：省会城市（直辖市）电话区号+12300。您还可以参考《电信用户申诉处理办法》有关规定，向全国电信用户申诉受理中心（电话12381-1）进行申诉。12381-1全国电信申诉受理中心的申诉需要采取书面方式，请您将具体申诉内容（如发生问题时间、向企业投诉情况、真实姓名、联系电话及通信地址等。）通过以下渠道提交：网址：https://yhssglxt.miit.gov.cn/，邮箱：12300@caict.ac.cn，地址：北京市西城区月坛南街11号电信用户申诉中心，邮编100045。传真：01012300按语音提示操作。微信公众号：工信部12300。感谢您对我部工作的关心和支持。

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