中华人民共和国工业和信息化部

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问题信息
姓名	张**	提交时间	2020-12-18 13:57:04.0
信件标题	投诉广州电信违反规定乱收费的行为
信件内容	前年（2018年）办的199套餐，当时说好的包括副卡电视和网络费用，结果出尔反尔，去年（2019年）开始收副卡费和电视费用（多收30元），去年投诉后说不收了，结果今年又开始收多30元，投诉各种理由推脱，这么大个公司说话跟放屁似的，毫无诚信可言。要求严肃处理电信公司出尔反尔，严重违背诚信的行为。

回复信息

答复部门	工业和信息化部	答复时间	2020-12-18 16:45:46.0
答复内容	您好，感谢您的留言。建议您进一步向相关企业反映，协商解决。中国电信集团服务质量监督电话号码为4008810000。若无法达成一致，您可参考《电信用户申诉处理办法》有关规定，提供详实书面材料，向当地电信用户申诉受理机构申诉，联系电话：省会城市（直辖市）电话区号+12300。您还可以参考《电信用户申诉处理办法》有关规定，向全国电信用户申诉受理中心（电话12381转1）进行申诉。全国电信申诉受理中心的申诉需要采取书面方式，请您将具体申诉内容（如发生问题时间、向企业投诉情况、真实姓名、联系电话及通信地址等。）通过以下渠道提交：网址：https://yhssglxt.miit.gov.cn，邮箱：12300@caict.ac.cn，地址：北京市西城区月坛南街11号电信用户申诉中心，邮编100045。传真：01012300按语音提示操作。感谢您对我部工作的关心和支持。