中华人民共和国工业和信息化部

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问题信息
姓名	李**	提交时间	2021-01-09 10:57:01.0
信件标题	中国电信乱收费
信件内容	2020年12月21号本人手机号在江苏徐州，在我未知情，情况下被中国电信冻结，报警电话都无法打出。2021年1月1日我申请异地销户没有得到中国电信任何回复。本人于2021年1月8号打中国电信电话催促于月9日得到衡水电信回复需要扣除我1月份月租，并告知我冻结也需要正常收取月租费用。对此我非常的不满意。给我冻结没有为我提供服务为什么要收取我的月租

回复信息

答复部门	工业和信息化部	答复时间	2021-01-11 11:59:33.0
答复内容	您好，感谢您的留言。建议您进一步向相关企业反映，协商解决。中国电信集团服务质量监督电话号码为4008810000。若无法达成一致，您可参考《电信用户申诉处理办法》有关规定，提供详实书面材料，向当地电信用户申诉受理机构申诉，联系电话：省会城市（直辖市）电话区号+12300。您还可以参考《电信用户申诉处理办法》有关规定，向全国电信用户申诉受理中心（电话12381-1）进行申诉。12381-1全国电信申诉受理中心的申诉需要采取书面方式，请您将具体申诉内容（如发生问题时间、向企业投诉情况、真实姓名、联系电话及通信地址等。）通过以下渠道提交：网址：https://yhssglxt.miit.gov.cn/，邮箱：12300@caict.ac.cn，地址：北京市西城区月坛南街11号电信用户申诉中心，邮编100045。传真：01012300按语音提示操作。微信公众号：工信部12300。感谢您对我部工作的关心和支持。