中华人民共和国工业和信息化部

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问题信息
姓名	张**	提交时间	2021-05-22 19:04:02.0
信件标题	联通强制用户消费
信件内容	在微信上买了一张手机卡18656223888买时候什么靓号协议都没有签。现在确告诉有每月消费200元消费15年的靓号协议还有99元套餐30年的消费协议这俩套餐都没有用户签字联通欺负用户投诉到工信部一直不处理。联通强制用户消费根本不合法。

回复信息

答复部门	工业和信息化部	答复时间	2021-05-25 16:36:45.0
答复内容	您好，感谢您的留言。所谓“靓号”，是一种社会心理认知，无法律界定。电信网码号是实现电信业务功能的基础资源，我部依据《电信网码号资源管理办法》《电信网编号计划》向电信业务经营者核配相应的码号资源。电信业务经营者取得码号使用权后，不得向用户收取选号费或占用费。关于您反映运营商的相关问题，您可参考《电信用户申诉处理办法》有关规定，提供详实书面材料，向当地电信用户申诉受理机构或我部电信用户申诉受理中心申诉。各地电信用户申诉受理机构联系电话：省会城市（直辖市）电话区号+12300（北京地区用户拨打12300）。我部电信用户申诉受理中心网站：https://dxss.miit.gov.cn/。感谢您对我部工作的关注和支持。