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问题信息
姓名	王**	提交时间	2021-05-31 16:31:09.0
信件标题	移动宽带部
信件内容	您好！部长！前几年在长沙办理了一个移动卡58元套餐赠送宽带，现在我到外地致电10086人工服务把移动宽带注销，但是工作人员必须要本人持身份证去办卡当地注销，或者委托人去办理，可是我没有熟人委托。又必须本人去，可我在外地近些年不去长沙。所以我想投诉10086宽带部，能帮帮外地朋友减少奔波，现在又是疫情当头。希望异地电话，或者10086公司能解决这个问题。谢谢了。

回复信息

答复部门	工业和信息化部	答复时间	2021-06-01 09:09:56.0
答复内容	您好，感谢您的留言。建议您进一步向相关企业反映，协商解决。中国移动集团服务质量监督热线号码为10080。若无法达成一致，您可参考《电信用户申诉处理办法》有关规定，提供详实书面材料，向当地电信用户申诉受理机构申诉，申诉相关事项，您可直接登录当地省通信管理局网站“电信申诉”栏目查询了解。感谢您对我部工作的关心和支持。

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