中华人民共和国工业和信息化部

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问题信息
姓名	李**	提交时间	2021-06-04 22:05:20.0
信件标题	移动王卡无故扣取流量费用
信件内容	本人移动王卡从三月份开始无辜每日扣取我一元流量费用（在没有使用移动数据流量的情况下扣取的），我于4月12日发现后第一时间联系了移动客服，他们说给我上报了，之后他们给我的解决方法就是要我关闭这张卡的上网功能，我在关闭之后发现已进入室内就没有任何信号（上网功能开启的时候是正常的）由于我有需要用到这张卡打电话于是我又吧上午功能开启了，间隔至少半个月。开启之后我发现又开始无故扣取流量费用，之后我再次找到客服，可是客服给的回答还是一样的，吧流量费用反给我然后就没有下文了。每次找到他们说这个事情他们都说是正常扣费，但是我手机管家流量监控上的数据都是0。一直到现在这个情况一直存在。

回复信息

答复部门	工业和信息化部	答复时间	2021-06-07 13:12:30.0
答复内容	您好，感谢您的留言。建议您进一步向相关企业反映，协商解决。中国移动集团服务质量监督热线号码为10080。若无法达成一致，您可参考《电信用户申诉处理办法》有关规定，提供详实书面材料，向当地电信用户申诉受理机构申诉，申诉相关事项，您可直接登录当地省通信管理局网站“电信申诉”栏目查询了解。感谢您对我部工作的关心和支持。