中华人民共和国工业和信息化部

您所在的位置：首页 > 公众参与 > 部长信箱 > 留言回复 > 回复详情

问题信息
姓名	孙**	提交时间	2021-08-18 17:38:35.0
信件标题	联通不经本人同意乱开通业务及扣款
信件内容	联通公司于2021年七月份，在我不知情的情况下给我开通了宽带并扣费，我在手机欠费后发现了这个问题，然后开始给联通打客服电话，打了好多次一直是不接，最后接通了我说明了问题然后他们说已经提交了，后面营业厅会联系我，后面营业厅也联系我了并向我保证下个月就会给我观点然后把所扣费用返还给我，但是到了这个月月中也就是今天八月十八号我又一次查看话费发现并没有取消而是仍在扣费，于是我又给联通客服打电话但是这次就是一直接不通了，所以我要投诉，想问一下到底什么时候能解决能不能不要这么浪费我时间。

回复信息

答复部门	工业和信息化部	答复时间	2021-08-19 13:31:33.0
答复内容	您好，感谢您的留言。建议您进一步向相关企业反映，协商解决。中国联通集团服务质量监督电话号码为10015。若无法达成一致，您可参考《电信用户申诉处理办法》有关规定，提供详实书面材料，向当地电信用户申诉受理机构申诉，申诉相关事项，您可直接登录当地省通信管理局网站“电信申诉”栏目查询了解。感谢您对我部工作的关心和支持。