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问题信息
姓名	孙**	提交时间	2021-08-31 17:20:52.0
信件标题	大学的电信无限流量套餐异地不能退
信件内容	本人是合肥人，今年从武汉的大学毕业回家，九月要到外地工作，但是电信手机卡的这个附带宽带的无限流量套餐不能线上退，这个套餐附带校园宽带，是2019年9月办的。打过电信客服他让我坐火车本人持身份证到武汉的电信营业厅办理退套餐或者注销手机号。就为个手机号还得去来回武汉办？

回复信息

答复部门	工业和信息化部	答复时间	2021-09-01 10:08:38.0
答复内容	您好，感谢您的留言。建议您进一步向相关企业反映，协商解决。中国电信集团服务质量监督电话号码为1000005。若无法达成一致，您可参考《电信用户申诉处理办法》有关规定，提供详实书面材料，向当地电信用户申诉受理机构申诉，申诉相关事项，您可直接登录当地省通信管理局网站“电信申诉”栏目查询了解。感谢您对我部工作的关心和支持。

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