中华人民共和国工业和信息化部

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问题信息
姓名	尤**	提交时间	2021-09-11 14:49:32.0
信件标题	作为清华大学本科生，我的电信号码被中国电信停止了通话服务两周，严重影响我的个人人身安全和日常需求
信件内容	作为清华大学本科生，我的电信号码被中国电信停止了通话服务两周，严重影响我的个人人身安全和日常需求，由于我的实习工作内容是客服需要一天打很多次电话，我的号码被系统检测为违规所以暂停了播出电话的功能。随后，我向中国电信反映了问题并且按照他们的流程提交了自己的证件和承诺书，但是却仍然被告知需要等待，不确定什么时候可以恢复我的服务。我的日常生活和工作被严重影响。妈妈还有严重的心脏病在外地，需要我去保持联系，而我只有这一个手机号去打电话，现在被暂停服务了这么久，真的非常难受和不理解，心情崩溃想死，而中国电信那边却没有一个人说可以帮助我尽快解决。作为一个并没有违法的学生，我的生活被中国电信严重影响了，假如我这几天遇到了紧急情况涉及我的人身安全，我连求救的方式都没有，希望政府可以帮助我解决，我的号码是15305187221，本人也是清华的学生，有学生证可以证明，非常感谢

回复信息

答复部门	工业和信息化部	答复时间	2021-09-16 10:13:48.0
答复内容	您好，感谢您的留言。根据《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的规定》和《民法典》相关规定，任何组织和个人未经电子信息接收者同意或者请求，或者电子信息接收者明确表示拒绝的，不得向其固定电话、移动电话或者个人电子邮箱发送商业性电子信息。建议您进一步与中国移动（或电信、联通）协商，依据相关法律法规和管理规定进行处理。中国移动客服热线号码为10086（电信为10000，联通为10010），中国移动集团服务质量监督热线号码为4001110086（中国电信集团服务质量监督电话号码为4008810000，中国联通集团服务质量监督电话号码为10015）。若仍无法达成一致，您可参考《电信用户申诉处理暂行办法》有关规定，提供详实书面材料，向当地电信用户申诉受理机构申诉，联系电话：省会城市（直辖市）电话区号+12300。感谢您对我部工作的关心和支持。