中华人民共和国工业和信息化部

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问题信息
姓名	李**	提交时间	2021-12-18 15:32:49.0
信件标题	投诉小米公司MIUI系统及相关客服误导客户不安全操作
信件内容	《移动智能终端应用软件预置和分发管理暂行规定》根据规定手机预装的非必要app用户可以卸载，小米手机MIUI系统2021年了很多非必须app（如小米视频，米币支付，音乐...等）还不能卸载，而且小米系统更新中还添加不能卸载的app (如小米钱包)，后面我通过网络咨询小米公司客服人员相关卸载问题，小米在线客服告知使用360手机助手可卸载，但是360手机助手卸载需要获取手机ROOT权限,且客服明知该卸载方法非正常卸载方法，会有很大风险，依然诱导我使用该不安全的卸载方式进行操作，让用户承担很大风险

回复信息

答复部门	工业和信息化部	答复时间	2021-12-22 11:42:09.0
答复内容	您好，感谢您的留言。根据《移动智能终端应用软件预置和分发管理暂行规定》，生产企业和互联网信息服务提供者应确保除基本功能软件外的移动智能终端应用软件可卸载。移动智能终端基本功能软件主要包括操作系统基本组件、保证智能终端硬件正常运行的应用、基本通信应用、应用软件下载通道等。如用户发现移动智能终端应用软件违反本规定要求，可向相关企业投诉举报，企业应在规定和公开承诺的时限内妥善处理；对处理结果不满的，用户可向电信用户申诉受理机构申诉。感谢您对我部工作的关心和支持。