中华人民共和国工业和信息化部

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问题信息
姓名	杜**	提交时间	2022-04-21 08:18:46.0
信件标题	未出境产生的国际流量投诉无门
信件内容	事情是这样的，本人在珠海香洲区工作，离澳门那边比较近，经济会导致信号不好，而还会接受到澳门的国际漫游。去年也有接收过的，刚开始还好，虽本质问题解决不了，但是也有退还国际漫游的费用。现在，问题再次产生，且多次交涉无果，中国电信现在是拒不处理，拒不返还不法扣除我本人费用，严重侵犯到我个人权益。请求一:中国电信退还不合理的流量费请求二:针对于我在珠海接受到澳门的网络有一个处理方案

回复信息

答复部门	工业和信息化部	答复时间	2022-04-21 09:30:34.0
答复内容	您好，感谢您的留言。建议您进一步向相关企业反映，协商解决。中国电信集团服务质量监督电话号码为1000005。若无法达成一致，您可参考《电信用户申诉处理办法》有关规定，提供详实书面材料，向当地电信用户申诉受理机构申诉，申诉相关事项，您可直接登录当地省通信管理局网站“电信申诉”栏目查询了解。您还可以参考《电信用户申诉处理办法》有关规定，向全国电信用户申诉受理中心（电话12381转1号线）进行申诉。全国电信申诉受理中心的申诉需要采取书面方式，请您将具体申诉内容（如发生问题时间、向企业投诉情况、真实姓名、联系电话及通信地址等。）通过以下渠道提交：网址：https://yhssglxt.miit.gov.cn/，邮箱：12300@caict.ac.cn，地址：北京市西城区月坛南街11号电信用户申诉中心，邮编100045。传真：12381转1号线按语音提示操作。感谢您对我部工作的关心和支持。