中华人民共和国工业和信息化部

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问题信息
姓名	王**	提交时间	2022-04-28 15:07:48.0
信件标题	关于运营商提供的宽带速率问题反馈
信件内容	1.目前运营商提供的宽带，所宣传的速率与实际的速率存在差异，每次投诉或者申诉后，运营商回复的结果就是在10%以内算正常范围，请问目前国家对于宽带速率的问题到底是怎样规定的，作为消费者来说，既然购买了运营商的宽带产品为什么要承担这10%损失？ 2.为什么运营商在投诉或者申诉后反反复复的强调速率在10%之内是正常的？ 3.为什么投诉或者申诉后要求上门测速？而不是查找自身的问题，为什么要从用户端入手？ 4.为什么在短视频平台大量的运营商装维工程师在发布相关视频，在反馈运营商求证时会说个人行为？不承认光猫的性能限制了速率？ 5.为什么宽带速率每天会出现大幅波动？以上问题请工信部领导能给出官方回答，让我们消费者对于宽带速率问题能了解的很清楚，不然我们消费者消费了却得不到相应的服务，永远被运营商蒙蔽，谢谢！

回复信息

答复部门	工业和信息化部	答复时间	2022-05-05 10:24:52.0
答复内容	您好，感谢您的留言。按照《互联网接入服务规范》（工信部电管〔2013〕261号）要求，根据《宽带速率测试方法固定宽带接入》（YD/T 2400-2018）规定的测速方法，电信运营企业应确保宽带接入速率的平均值达到签约速率的90%，并在服务承载能力范围内发展用户，确保用户宽带接入速率达标。此外，用户实际体验到的网速，除运营商接入速率因素外，还可能受到网站服务能力、用户家庭Wi-Fi、用户终端设备等多种因素影响，因此实际体验到的网速可能产生波动。您可以使用第三方测速工具进行测试，若确实存在问题，可向当地12345政务服务便民热线投诉反映。如经查实确不满足《互联网接入服务规范》的，将由当地通信管理局依法依规给予处罚。感谢您对我部工作的关心和支持。