中华人民共和国工业和信息化部

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问题信息
姓名	张**	提交时间	2022-04-28 15:14:33.0
信件标题	中国移动通信虚假宣传，戏耍客户
信件内容	3月16日，中国移动10086发短信，告知有一条优质宽带待领取，每月0月租，还可以办理爱家TV，点击链接办理，打开后预约装机成功，具体能否装机成功以装维核实为准。后客服人员告知，需要将套餐更改为79元方可加装宽带，中国移动涉及虚假宣传，诱导客户提升消费，宣传不合规，涉及免费送、0元购等敏感不合规宣传词语，客服不给解决，现在向工信部投诉，望工信部针对中国移动这种行为予以解决。

回复信息

答复部门	工业和信息化部	答复时间	2022-04-29 10:35:42.0
答复内容	您好，感谢您的留言。建议您进一步向相关企业反映，协商解决。中国移动集团服务质量监督热线号码为10080。若无法达成一致，您可参考《电信用户申诉处理办法》有关规定，提供详实书面材料，向当地电信用户申诉受理机构申诉，申诉相关事项，您可直接登录当地省通信管理局网站“电信申诉”栏目查询了解。您还可以参考《电信用户申诉处理办法》有关规定，向全国电信用户申诉受理中心（电话12381转1号线）进行申诉。全国电信申诉受理中心的申诉需要采取书面方式，请您将具体申诉内容（如发生问题时间、向企业投诉情况、真实姓名、联系电话及通信地址等。）通过以下渠道提交：网址：https://yhssglxt.miit.gov.cn/，邮箱：12300@caict.ac.cn，地址：北京市西城区月坛南街11号电信用户申诉中心，邮编100045。传真：12381转1号线按语音提示操作。感谢您对我部工作的关心和支持。