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问题信息
姓名	陈**	提交时间	2022-06-22 14:48:58.0
信件标题	芜湖电信没有社会公德。疫情期间。限速。我们一家无法核酸。无法超市购物。以及去医院
信件内容	尊敬的领导你好。我是安徽省芜湖市普通电信老用户。最近电信做法实在让我们普通百姓心寒。我们每个月只能固定流量。当流量不够就限速。只能购买流量包。如果不买流量包。我们基本生活就无法继续。譬如安康码核酸。超市购物。医院等等。这些都是老百姓的最基本生活需求啊。你都不能满足。那么我们每个月花钱用电信产品干什么。希望领导可以实地考察。了解民生。谢谢

回复信息

答复部门	工业和信息化部	答复时间	2022-08-03 14:35:28.0
答复内容	您好，感谢您的留言。为贯彻落实党的十八届三中全会关于全面深化改革、完善主要由市场决定价格的机制精神，2014年我部联合发展改革委印发《关于电信业务资费实行市场调节价的通告》（工信部联通[2014]182号），放开所有电信业务资费，目前电信业务资费实行市场调节价，由电信企业根据市场情况和用户需求制定，不再由政府进行定价。您提出的具体问题我们已转请中国电信集团公司调查处理。据企业反馈，已就相关问题与您进行了沟通解释，关于您反映的降速问题，由于移动网络带宽资源具有有限性和共享性，为保障所有电信用户能够公平使用网络资源，基础电信企业采用国际普遍做法，在用户使用流量达到一定上限后进行限速。同时，我们要求基础电信企业做好相关业务规则的宣传和解释说明，便于用户的理解。目前，在通信市场，电信企业推出了多种资费方案供用户选择，建议您根据自身需求，选择匹配度更高、更为适合的资费方案。若您仍有其他问题，可补充提供有关事实、理由等相关证据材料，向当地通信管理局反映或拨打我部电信用户申诉受理电话010-12381转1号线进行申诉。下一步，我们将持续督促企业通过公平有序的市场竞争，提升服务质量，满足广大用户多层次、多样化的需求。感谢您对我部工作的关心和支持。

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